Preview Mode Links will not work in preview mode

Apr 15, 2019

Ahojte,

ešte pred tým ako sa pustíme do podcastu mám zopár noviniek:

Začal som poskytovať mentoring pre začínajúcich Amazon predajcov alebo tích, ktorí rozmýšlajú čo robiť ďalej po škole a či sa oplatí podnikať online. Pomáham tiež nastaviť celkovú stratégiu podnikania online.

Taktiež je tu nová možnosť ako získať moje mentorovanie ZADARMO - konkretne 10 hodín ZADARMO. Kto má záujem - napíšte mi správu.

Aby ste mali predstavu o tom ako fungujú feedbacky a recenzie na Amazone musíme si najskôr vysvetliť rozdiel medzi feedbackom a reviews:


Feedback (Fídbek):

  • hodnotenie sellera resp. jeho obchodu na Amazone. Feedback môže dať iba zákazník, ktorý už u predajcu nakúpil. Hodnotenie slovne + hviezdičky.
  • feedback musí byť buď o sellerovi a jeho službách, ktoré ponúka.
  • o doprave produktu - pri FBA za dopravu zodpovedá Amazon (povieme si neskôr)
  • Kde sa zobrazuje feedback? Feedback je dôležitý hlavne pri predajcoch, ktorí predávajú v tzv. BuyBoxe - delia sa o jeden listing s ostatnými predajcami.
  • Potom sa ešte zobrazuje keď si nakupujúci otvorí profil daného sellera - tam potom hlavne záleží na tom, aby tam nebolo mega zlé hodnotenie. Aby to nakupujúceho neodradilo.
  • Naše skúsenosti s vymazaním…


Review (Recenzia):

  • sú zrejme tým najcennejším aktívom na Amazone.
  • hlavne pre FBA sellerov
  • zobrazujú sa iba na listingu - priamo na produkte. Tým pádom ich vidí najviac ľudí, ktorí sa zaujímajú o daný produkt.
  • častokrát sú “mostom k predaju”. Zákazníci sa podľa nich rozhodujú ktorý produkt kúpiť a ktorý nie.

 

Postup ako získavať feedbacky a reviews:

 

Mať 100% produkt

 

  • Mať dokonalý produkt sa vždy vyplatí. Vždy! Pre mňa je to taký základ mať dokonalý produkt. Odrazová plocha… S produktom, kde si podcenil kvalitu dodávateľa alebo použitých materiálov sa môžeš rozlúčiť s návalom 5 hviezdičkových recenzií.
  • ak máš šťastie tak nechá tvoj zákazník iba negatívny feedback o produkte - a ten sa dá vymazať.
  • ak máš smolu tak ti dá rovno na šupu negativnu recenziu - a tá sa vymazáva ťažko a aj keď máš pravdu a uvedieš relevantné argumenty - nemusia takúto recenziu vymazať. Takže podtrženo, sečteno - mať 100% produkt sa oplatí!

 

Poskytovať špičkový zákaznícky service

 

  • v prípade akéhokoľvek problému okamžite odpisovať zákazníkom. A nie iba odpisovať ale aj vyriešiť ich problém! Prázdne reči nikomu nepomôžu. Ak sa máš naťahovať s niekým týždeň tak je jednoduchšie mu proste poskytnúť refund a ísť ďalej. Často krát je potom z toho ešte aj pozitívny feedback.
  • mať dobre nastavené return and refund policies. Jasne určené pravidlá kedy, kde ako čo za koľko. Hlavne pri returnoch. Ak má return hladký priebeh tak je to OK. Ak nie, zlá recenzia je na svete. Spomeniem náš príklad kedy zákazník bol napajedený kvôli 4 GBP poplatku za return.

 

Byť proaktívny pri otázkach o produkte

 

  • Pod produktom sa často zákazníci pýtajú na funkcie produktu alebo ako ho majú použiť - to je priestor pre vaše odpovede. Je pravdepodobné, že zákazník potom napíše pozitívnu reviews alebo feedback.

 

Follow Up

 

  • Táto časť je podľa mňa úplne najdôležitejšia na celom získavaní recenzií. Poďme si to spočítať: Ak sa tvoj produkt predáva napr. 10ks každý deň a ak máš nastavený follow up správne - každý tvoj zákazník dostane email. Dokonca ja odporúča 2-3 emaily pre každého zákazníka. To znamená, že za taký bežný mesiac pošleš 10ks denne x 30 dní x 3 emaily = približne 900 mailov svojim zákazníkom. To znamená, že máš 900 šancí dostať pozitívny feedback. Ako pošleš takéto množstvo emailov? Úplne jednoducho - pomocou softwaru. Na trhu je niekoľko skvelých programov pre automatizáciu emailov.
  • Treba sa dať pozor na ktorom trhu Amazonu chcete predávať alebo predávate a podľa toho si zvoliť program. Pre EÚ trhy je vynikajúci FeedbackGenius. Pre Amazon USA je najlepšia voľba JumpSend alebo SalesBacker.
  • Ideálne je nastaviť 3 emaily -
  1. prvý iba skontrolovať, či tovar prišiel k zákazníkovi načas a uistiť sa či je všetko v poriadku. Príp. ak máš nejaký ebook - priložiť ho do mailu ako darček pre zákazníka
  2. v druhom maily si si mal alebo mala vypýtať recenziu. Kto si nevypýta nemá že? Nie drzo ale opatrne si vypýtať “názor” na produkt. Plus pridať link, kde sa môžu extrémne ľahko dostať do formulára na recenziu.
  3. v treťom maily opäť pošleme ebook - v prípade, že zákazník zmeškal príležitosť - dávame mu ju znovu. A znovu pripomíname možnosť odovzdania recenzie.
  • ešte chcem pripomenúť, že tento postup je vypracovaný mnou a Silviou a nehovorím, že je ten najsprávnejší - dokáže nám však vyprodukovať v krátkom čase slušný počet recenzií. Tiež nie je nikde napísané, že tieto maily nemôžete zmeniť podľa seba - môžete!
  • o followupe by som mal nahrať osobitnú epizodu podcastu. A viete čo? Ja to aj urobím - je to veľmi dôležitá téma a chcem aby ste aj vy vedeli ako nato :)
  • Ešte pripomína

Vložiť niečo navyše do balenia produktu

 

 

  • Nemusí to byť zrovna niečo veľké navyše. Niekedy stačí iba “insert card” alebo nálepka, na ktorej bude odkaz na web (nebezpečné - proti pravidlám Amazonu).
  • Ak máš možnosť vytvoriť web, kde sa budú zbierať emaily zákazníkov a zároveň im dať niečo zadarmo resp. na oplátku za email - skvelá príležitosť ako zákazníka potešiť a zároveň získať jeho email - o tom sa budeme baviť v ďalších epizódach.
  • Typický príklad my - vytvoril som web pre náš produkt - je tam aj produkt samotný s preklikom na Amazon listing ale sú tam aj ďalšie bonusy pre našich zákazníkov. Napr. Ebook o téme nášho produktu. Napr. 7 dňový tréning, ktorý dáme taktiež zadarmo k nákupu a zoznam môže ísť ďalej a ďalej.

Obal produktu

  • súčasťou obalu môže byť požiadavka na zanechanie kladnej recenzie v súlade s TOS pravidlami
  • náš príklad - vytvorili sme 7 dňový emailový kurz so skvelými tipmi pre našich zákazníkov. Výmenou za email samozrejme. Netreba sa báť si vypýtať email - že budeš otravný alebo niečo podobné - ak nebudú chcieť odhlásia sa. Okrem toho do mailu im budeš posielať zľavy výhody a ďalšie useful hodnotné veci, takže prečo nie?

Externé zdroje

Niečo ako westránka značky. Iné platformy atď. Z databázy iných ľudí - spojiť sa s niekým od influencerov atď.

 

Verím, že ste si podcast užili tak ako ja a želám Vám mnoho úspechov.
Pekný deň